FAQS / HILFE

Gerne möchten wir sicherstellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Sobald wir deine Bestellung versenden, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese kannst du verwenden, um den Status deiner Bestellung bei unserem Versandpartner zu überprüfen und zu erfahren, wann sie voraussichtlich ankommen wird. Wir sind uns sicher, dass du dich schon bald über den Empfang deiner wunderbaren Produkte freuen wirst.

Kann es vorkommen, dass sich die Lieferung verzögert?

Es kann gelegentlich vorkommen, dass unser Versandpartner mit Verzögerungen zu kämpfen hat. In diesem Fall ist es wichtig, dass du deine Sendungsverfolgungsnummer im Auge behältst, um den Fortschritt deiner Bestellung zu verfolgen.

Sollte ein von dir bestelltes Produkt nicht vorrätig sein, werden wir deine Bestellung entsprechend anpassen und dir den Betrag für das nicht lieferbare Produkt zurückerstatten.

In bestimmten Zeiträumen, wie beispielsweise während der Feiertage, kann es zu Anpassungen bei unseren Lieferzeiten kommen. Du findest jedoch immer die aktuellen Lieferzeiten auf unserer Website.

Bitte beachte auch, dass wir an gesetzlichen Feiertagen keine Lieferungen durchführen.

Es kann vorkommen, dass wir deine Bestellung vor dem Versand anpassen müssen, zum Beispiel wenn bestimmte Produkte nicht vorrätig sind oder wenn unser Versandpartner bei der Lieferung an deine Adresse Einschränkungen hat. Wir werden dich jedoch immer darüber informieren, welche Artikel auf dem Weg zu dir sind und den Kaufbetrag für stornierte Produkte zurückerstatten.

Wir halten uns stets bemüht, dich über den aktuellen Stand deiner Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Folgende Aktualisierungen wirst du per E-Mail erhalten:

• Bestätigung zur Bestellung
• Sobald wir deine Bestellung verpackt und verschickt haben, bekommst du von uns sofort deine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt. Dadurch hast du jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellung bei unserem Versandpartner einzusehen und den genauen Lieferzeitpunkt im Auge zu behalten.

Zudem kannst du in deinem Kundenkonto im Login-Bereich problemlos sämtliche Bestellungen einsehen und den aktuellen Bestellstatus überprüfen.

Du hast die Wahl, deine Bestellung entweder direkt an deine Wohnadresse liefern zu lassen oder im Bestellprozess eine andere Lieferadresse deiner Wahl hinzuzufügen. Hierbei arbeiten wir eng mit der Swiss Post zusammen.

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

Wir freuen uns, dass du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast. Wir senden dir innerhalb einer Stunde nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner. Wenn du innerhalb dieser Zeit keine Bestätigung erhalten hast, lass es uns bitte wissen.

Du kannst dein Kundenkonto ganz einfach über den Menüpunkt „Mein Konto“ erstellen:

• Am Desktop findest du ihn oben rechts auf der Seite.

• Am Smartphone findest du ihn im Hauptmenü ganz unten.

Klicke dort auf „Konto erstellen“ und folge den Schritten. Nach der Registrierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Alternativ kannst du dein Konto auch direkt während des Bestellvorgangs anlegen – so sicherst du dir sofort alle Vorteile wie Punkte sammeln, schnelleren Checkout und exklusive Angebote.

Wichtig: Um deine Vorteile nutzen zu können, logge dich bei jeder Bestellung in dein Kundenkonto ein.

PASSWORT

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du jederzeit über die "Passwort vergessen"-Funktion ein neues Passwort erstellen. Hierfür musst du lediglich deine E-Mail-Adresse eingeben, wenn du dich einloggen möchtest, und auf die entsprechende Funktion klicken. Anschliessend senden wir dir umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen, um ein neues Passwort erstellen zu können.

KUNDENKONTODATEN ÄNDERN

Du hast die Möglichkeit, die Informationen in deinem Konto selbst anzupassen. Sobald du eingeloggt bist, kannst du deinen Namen, dein Passwort und deine Telefonnummer ändern.

Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, die E-Mail-Adresse in deinem Konto zu ändern. Wenn du eine neue E-Mail-Adresse verwenden möchtest, musst du ein neues Konto erstellen.

• Schnellere Bestellungen dank gespeicherter Daten

• Übersicht über alle Bestellungen & Sendungsverfolgung

• Treuepunkte sammeln & einlösen mit unserem Bonusprogramm

• Exklusive Aktionen nur für registrierte Kund:innen im Shop

• Einfaches Verwalten von Adressen und Zahlungsarten

• Möglichkeit zur Anmeldung für unser Magazin mit Produktneuheiten, Beauty-Tipps & saisonalen Angeboten

Hinweis: Um unseren Newsletter oder Magazin-Inhalte zu erhalten, ist eine separate Anmeldung erforderlich – entweder beim Checkout oder direkt im Kundenkonto.

Ja, du kannst bei uns auch als Gast einkaufen. Bitte beachte aber, dass du in diesem Fall keine Punkte sammeln und deine Bestellhistorie nicht einsehen kannst.

Gehe in deinem Kundenkonto auf „Adressen“. Dort kannst du bestehende Adressen bearbeiten oder neue hinzufügen. Änderungen gelten nur für zukünftige Bestellungen.

Alle deine bisherigen Bestellungen findest du nach dem Login unter „Bestellverlauf“ oder „Meine Bestellungen“. Dort kannst du auch den Status einsehen und Rechnungen herunterladen.

Mit unserem Newsletter erfährst du als Erste:r von neuen Produkten, Aktionen, Geheimtipps und exklusiven Angeboten aus unserem Magazin.

Du kannst dich direkt beim Checkout, im Footer der Seite oder über dein Kundenkonto für den Newsletter registrieren.

Ja! Als Teil unserer Community erhältst du exklusive Angebote, Vorab-Zugänge zu Sales, spezielle Geburtstagsaktionen und Tipps zu Hautpflege, Trends & Beauty-Routinen.

Am Ende jedes Newsletters findest du einen Link zur Abmeldung. Mit einem Klick kannst du dich jederzeit austragen.

Mit jedem Einkauf sammelst du automatisch Beauty Points. Diese kannst du später ganz einfach in deinem Kundenkonto gegen attraktive Rabatte oder exklusive Belohnungen einlösen.

Punkte erhältst du für jede Bestellung – aber auch für andere Aktionen wie das Erstellen eines Kundenkontos, das Teilen auf Social Media oder das Weiterempfehlen unseres Shops an Freund:innen.

Beim Checkout kannst du deine gesammelten Punkte direkt in einen Rabatt umwandeln. Du siehst jederzeit im Kundenkonto, welche Belohnungen dir zur Verfügung stehen.

Ja, deine Punkte sind 12 Monate ab dem Sammeldatum gültig. Wir informieren dich rechtzeitig, bevor Punkte verfallen.

• Punkte sammeln bei jedem Einkauf

• Exklusive Rabatte und Aktionen

• Frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten & limitierten Angeboten

• Belohnungen für Empfehlungen an Freund:innen

• Kleine Überraschung zum Geburtstag (wenn du dein Datum im Profil ergänzt)